為深入貫徹落實“三嚴三實”精神指示要求和公司“以優(yōu)質服務為基石”的發(fā)展理念,提高一線員工的服務意識和水平,樹立風清氣正之風,12月29日下午,益和熱力公司“優(yōu)質服務班組、服務之星評選活動”動員大會在公司四樓會議室召開。公司董事長、總經理楊永峰,黨委書記李麗軍對“優(yōu)質服務班組、服務之星評選”活動進行了深入動員部署,并對活動開展做出重要指示。公司黨委委員、副總經理榮青蕊,總經理助理劉健、李建國及相關部門負責人、運行服務部各基層站長參加了此次大會。
會上,公司企業(yè)管理部主任余宏溫首先傳達了公司《優(yōu)質服務班組評選辦法(試行)》和《服務之星評選辦法(試行)》。優(yōu)質服務班組的評選堅持每半月評選一次,評選指標主要以室溫合格率和用戶滿意度為主,在運行服務部各用戶維修中心產生;服務之星的評選堅持每周進行一次,由各服務中心全體正式員工根據(jù)評分表進行客觀評分,結合工作量得分情況每個服務中心選出一名服務之星,切實對遵規(guī)守紀、任勞任怨、責任心強、工作技能強、業(yè)績好、用戶滿意率高的員工進行典型樹立,提升基層服務工作。
李書記在動員講話中指出,公司全體基層干部職工要充分認識開展評選優(yōu)質服務班組和服務之星活動的重要意義,要在思想上保持高度一致,時刻保持頭腦清醒,充分認清“我是誰,為了誰,依靠誰”的服務觀念。他強調,此次活動開展要堅持兩個原則:即堅持客觀原則,堅決杜絕人為干擾;堅持公平、公正、公開原則,加強評選活動的紀律性、嚴肅性,把評選紀律作為鋼性紅線,對違紀者將嚴懲不貸,真正用身邊的先進典型為企業(yè)建設發(fā)展樹立正確方向。班組建設不僅是公司發(fā)展之根,也是公司形象塑造、文化建設之根;要建立評選優(yōu)質服務班組和服務之星的長效機制,打牢班組建設基礎,發(fā)揮班組長的先進帶頭作用,提高公司整體服務質量,更好地為用戶群眾提供優(yōu)質的供熱服務,切實把評選活動落到實處,取得實實在在的效果。
楊總在會上強調,要以此項活動的開展為契機,鼓勵上進、培養(yǎng)人才,進一步創(chuàng)造良好的社會效益,提高供服務質量;要將評選優(yōu)質服務班組和服務之星有機統(tǒng)一,把用戶室溫是否達標以及用戶滿意度作為主要工作指標,切實提高公司一線員工的服務意識和工作水平,樹立新風正氣,促進公司良性循環(huán)發(fā)展;要把活動開展與員工晉升降級有機結合,并作為一項重要的考核指標提升全員工作動力,提升企業(yè)服務形象;要認真落實片區(qū)負責制,督促做好各相關環(huán)節(jié)的協(xié)調配合,促進片區(qū)和服務人員的工作責任心提升;要邊開展活動、邊改進服務、邊完善制度,切實推進各項工作的有效落實,推進建章立制工作的提升。 最后,動員會還明確了開展評選活動的幾個重點事項,即要堅決杜絕拉幫結派、拉票、搞團團伙伙、輪流坐莊的歪風邪氣;要杜絕干預獎勵資金的發(fā)放和分配使用,切實激勵優(yōu)秀班組和服務之星本人工作;要切實反映真實數(shù)據(jù),反映真實服務成果,全程由紀檢監(jiān)察部監(jiān)督評選,有效提升活動效果,促進公司班組建設穩(wěn)步提升。