供熱常識100問 

（此常識正在進一步收集整理中，實時進行修訂和完善） 

第一部分：供熱基礎知識    

1、什么是城市集中供熱？城市集中供熱是指由集中熱源所產生的蒸汽或熱水通過管網(wǎng)供給一個城市或部分地區(qū)生產和生活用的集中供熱方式。    

2、什么是熱電聯(lián)產？熱電聯(lián)產是既產電又產熱的先進能源利用形式。    

3、什么是熱力一、二級管網(wǎng)？熱力一級管網(wǎng)——由熱源出口至換熱站或混水泵站間的管網(wǎng)均視為一級管網(wǎng)。熱力二級管網(wǎng)——由熱力站二次管線出口至各入戶閥門的管網(wǎng)均視為二級管網(wǎng)。    

4、什么是供熱負荷？在某一室外溫度下，為了達到要求的室內溫度，供暖系統(tǒng)在單位時間內向建筑物供給的熱量。對于某一地市，耗熱計算指標相對固定，為便于理解，有時候供熱負荷由供熱面積指標替代。    

5、什么是熱力站？熱力站是城市集中供熱系統(tǒng)中熱網(wǎng)與用戶的連接站。其作用是根據(jù)熱網(wǎng)工況和用戶的不同條件，采用不同的連接方式，將熱網(wǎng)一級網(wǎng)輸送的供熱介質加以調節(jié)，轉換成適合二級網(wǎng)運行的參數(shù)，向用戶系統(tǒng)分配，以滿足用戶需要，并集中計量、檢測供熱介質的數(shù)量和參數(shù)。    

6、什么是熱力遠程監(jiān)控系統(tǒng)？熱力遠程監(jiān)控系統(tǒng)就是用計算機或者其它的智能控制設備來完成對熱力系統(tǒng)的自動檢測與控制的一體系統(tǒng)。其目的是通過數(shù)字化系統(tǒng)使城市供熱系統(tǒng)科學合理用熱，避免冷熱不均。    

7、什么是供熱繳費面積？居民供熱繳費面積為建筑面積的90%，非居民用熱的供熱繳費面積按建筑面積計。    

8、什么是入網(wǎng)面積？入網(wǎng)面積即需要用暖的房屋建筑面積，應當以房產局出具的房產證（測量報告）具體面積為準。居民采暖以戶為單位。    

9、為什么要安裝排氣閥？采暖系統(tǒng)在運行中，管道內部殘留或離析的氣體往往存在系統(tǒng)的高點，而當這些氣體積累到一定程度就會產生“氣塞”阻礙水的流動，導致散熱器不熱。因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點要加自動排氣閥，暖氣片上角要裝手動排氣閥。有個別用戶出于美觀考慮，私自去掉排氣閥，將會導致供熱系統(tǒng)不熱。    

10、當供熱管道或暖氣片漏水時，應采取哪些措施？1.首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關閉相關控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路，控制閥門至少有兩個。2.關閉閥門時，用手順時針旋轉閥門手輪或手柄，直到關住為止。3.關好閥門后，觀察漏水量是否減少，若沒有減少，說明還有閥門沒有找到或閥門關閉失靈。4.處理以上問題的同時，可電話聯(lián)系供熱部門維修人員幫助解決。 

 第二部分：供熱政策法規(guī)    

1、《安陽市城市集中供熱管理辦法》的相關規(guī)定：第21條：供熱經營單位與熱源單位、熱用戶分別簽訂供用熱合同。合同內容應包括供熱時間、熱負荷性質、供用熱參數(shù)、供熱價格、繳費時間、供用熱雙方的權力義務、違約責任及當事人約定的其他事項。第34條：用戶應當按時向供熱經營單位繳納用熱費，逾期不繳納的，可從逾期之日起每超一日加收3‰滯納金，拒不繳納熱費的，經供熱行政主管部門同意，供熱經營單位可對其停止供熱。第36條：集中供熱設施的產權界定應遵循誰投資誰擁有產權的原則。第37條：集中供熱設施由產權所有者負責維護管理，集中供熱設施產權人也可以委托供熱經營單位有償維護維修。    

2、安陽市發(fā)改委《關于城市集中供熱熱力銷售價格的通知》：一、居民生活采暖用熱。1、采用噸位計量表計費的用戶，價格為：134元/噸汽；2、未裝表計量按建筑面積計費的用戶，價格為：21.6元/季?㎡（按建筑面積90%計）。3、采用熱值計量的安泰苑、安慧苑，居民生活采暖實行的兩部制熱價。 即：固定部分按建筑面積計費，價格為6.48元/季?㎡（按建筑面積的90%計）;計量部分按熱值計量計費，價格為0.105元/千瓦時；固定部分與計量費用之和不得超過按建筑面積計費總額。 二、其他單位用熱。1、按噸位計量表計費的用戶，價格為170元/噸汽；2、未裝表計量的采暖用戶按建筑面積計費，價格為38.4元/季?㎡。3、以上價格均為采暖終端計費的終端價格，任何單位和個人不得在此價格的基礎上加收任何熱力費用。根據(jù)我市居民冬季生活采暖的客觀現(xiàn)實，確實因客觀原因造成熱力經營單位無法計量到終端，必須通過物業(yè)公司實行二次轉供的，居民冬季生活采暖價格也不得突破上述價格水平，熱力經營單位與物業(yè)公司的結算價格通過雙方協(xié)商解決。    

3、《安陽市民用建筑供熱計量管理實施細則》：第二十三條：供熱計量收費實行兩部制熱價,由基本熱費和計量熱費兩部分構成。基本熱費主要反映固定成本,計量熱費主要反映變動成本。用戶總熱費=基本熱費+計量熱費=基本熱價×計費面積+計量熱價×用熱量。第二十四條：供熱企業(yè)應當嚴格執(zhí)行供熱計量兩部制熱價,不得擅自提高熱價。第二十五條：供熱分戶計量收費的熱用戶按現(xiàn)行面積收費標準于當年集中供熱前一次性全額預交本采暖季熱費,待采暖期結束兩個月內按供熱計量收費標準,多退少補。退費金額可轉入下個采暖季。供熱單位和用熱戶合同另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 

第三部分：供熱常識    

1、哪些行為屬于竊熱行為？1.私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能。2.私自將采暖熱水對外轉供，或轉換成生活用水。3.私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水等。    

2、供熱設施可以隨意改動嗎？不能隨意改動。這是因為： 1.集中供熱是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設計參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。 2.多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響用戶的采暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。3.裝修時對暖氣片包裝修飾，既減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除裝飾板進行維修，會給用戶帶來不必要的損失。 若用戶鄰居長時間不用熱導致采暖效果差，請于熱力公司聯(lián)系，適當調整并增大暖氣片。    

3、用戶如何辦理停止用熱或恢復用熱的手續(xù)？暫時停止供熱手續(xù)應在每年的10月20日前辦理，簽訂停止供熱協(xié)議?；謴凸崾掷m(xù)應在每年的10月20日前辦理，提交恢復供熱申請。辦理手續(xù)時，請用戶攜帶《居民采暖供汽證》及身份證復印件。    

4、用戶變更時應辦理哪些手續(xù)？凡參加集中供熱的居民用戶因為遷移等原因導致采暖設施的產權人發(fā)生變更的，變更時雙方均應到供熱部門辦理供熱關系變更手續(xù)，繳清往年熱費。未辦理變更手續(xù)的用戶，用熱時需持原產權人用戶證（相關證件）繳納熱費。

5、申請集中供熱須滿足的條件：根據(jù)有關規(guī)定，申請用熱的單位和居民小區(qū)必須具備下列條件：1.用熱單位和居民小區(qū)必須在城市供熱規(guī)劃和供熱管網(wǎng)覆蓋范圍之內。2.對2007年以前的既有建筑，必須先進行建筑節(jié)能改造，再按分戶計量的標準進行采暖設施的安裝，并辦理用熱手續(xù)。3.由于集中供熱屬公共資源，具有集中性，要求居民小區(qū)用戶使用率達到70%以上。4.集中供熱采取高溫熱水供暖，要求申請集中供熱的單位和居民小區(qū)內要規(guī)劃建設換熱站房。    

6、申請集中供熱程序：1.用戶需向供熱部門提交書面申請，并附帶用熱位置地形圖及用熱單位規(guī)劃圖、建筑平面圖或房產證原件及復印件等資料。2.現(xiàn)場勘察、核實面積后經雙方認可，填寫用熱申請傳遞卡。3.凡正式列入年度供熱發(fā)展計劃或需辦理供熱開工手續(xù)的用戶，需到供熱部門簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書和工程協(xié)議書，并繳納有關費用。4.簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書和工程協(xié)議書后進行施工建設，工程竣工驗收合格后，用戶在每年用熱前向供熱部門提交本年度用熱申請并繳納采暖費用，方可正常用熱。5.每年8月31日前申請用熱的小區(qū)和單位，列入本年度發(fā)展計劃；9月1日之后申請用熱的小區(qū)和單位列入次年發(fā)展計劃。6.已使用集中供熱的小區(qū)內單戶于9月31日前申請用熱的，列入本年度發(fā)展計劃；10月1日后申請用熱的，列入次年發(fā)展計劃。    

7、小區(qū)二級網(wǎng)和用戶室內供熱設施的產權界定：小區(qū)二級網(wǎng)的產權歸小區(qū)業(yè)主所有，室內供熱設施歸用戶（產權人）所有。小區(qū)二級網(wǎng)的維護維修及管理由小區(qū)用戶負責，費用由小區(qū)用戶共同出資（已向供熱部門辦理產權移交手續(xù)的除外）；室內供熱設施的維護維修及管理由用戶負責，費用自理。因此提醒用戶，平時要注意對小區(qū)二級網(wǎng)和室內供熱設施的維護和保養(yǎng)，切不可隨意改動，特別是在供暖期間更應注意觀察和維護，保證供熱系統(tǒng)通暢、密閉，否則，一旦出現(xiàn)漏水等問題，損失將由用戶自己承擔。    

8、地板輻射和暖氣片采暖為何不能在同一小區(qū)同時使用？因為地板輻射和暖氣片采暖的供水溫度、流量要求不一樣，地板輻射采暖供水溫度較低而供熱流量較大，暖氣片采暖供水溫度要求較高而供熱流量較小。小區(qū)換熱站供熱出口參數(shù)只能設置一個參數(shù)，所以同一小區(qū)用戶采暖方式必須保持一致。如果在采用暖氣片供熱的小區(qū)使用地板輻射將大大降低地盤管的使用壽命。    

9、當您使用集中供熱采暖時，應注意以下問題：1.暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片不要密封，以免影響采暖質量。2.采暖管道上的各種閥門，經調試后，不要隨意關閉和開啟。3.采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁。4.供熱開始后，需一段“蓄熱”時間，采暖房間才能達到標準的溫度。5.暖氣的設計安裝有專業(yè)的技術要求，當您進行室內裝修時，為確保房間內的供熱標準，請不要隨意拆除或增加供熱設施，也不要改動暖氣片的安裝位置。    

10、暖氣不熱的處理辦法：1.首先確定不熱暖氣的范圍大小。2.檢查不熱區(qū)域暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門是否打開，用手旋轉閥門手輪，逆時針旋轉為開，順時針旋轉為關。3.若不是閥門原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣。4.若暖器片存在一頭熱一頭不熱情況，打開暖氣片上的手動放氣閥放氣便可。5.若暖氣系統(tǒng)時常發(fā)出明顯的水流聲音，說明系統(tǒng)內積氣，應進行放氣。6.若經過以上處理仍然暖氣不熱，說明系統(tǒng)還存在其它問題，請及時聯(lián)系供熱部門進行解決。    

11、用戶應做好所屬供熱設施的維護和保養(yǎng)，當供熱管道或暖氣片漏水時，可采取哪些措施：1.首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關閉相關控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路，控制閥門至少有兩個。2.關閉閥門時，用手順時針旋轉閥門手輪或手柄，直到關住為止。3.關好閥門后，觀察漏水量是否減小，若沒有減小，說明還有閥門沒有找到或閥門關閉失靈。4.處理以上問題的同時，可電話聯(lián)系供熱部門維修人員幫助解決。

12、為什么暖氣要設手動放氣閥？集中供熱是靠水作為熱媒的傳遞熱能的，而熱水中夾帶的氣體可能累積在散熱器內，尤其是樓頂層散熱器不能正常散熱，并出現(xiàn)一半熱一半涼現(xiàn)象，甚至不熱。因此，散熱器要設手動放氣閥。但由于手動放氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動放氣操作時不要用力過大。    

13、暖氣片中有異常響聲，應該如何處理？暖氣片中有異常響聲，是因為供熱管道或暖氣片中有氣體，需要打開手動排氣閥進行排氣。    

14、私自放水會對供熱效果產生什么影響？1.私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產生倒空現(xiàn)象，使空氣進入系統(tǒng)形成氣阻，導致局部甚至大部份居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。 2.私自放水會導致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度。 3.由于系統(tǒng)在補水時混加了防腐劑，若誤食、誤用后會導致人體中毒或造成環(huán)境污染。    

15、小區(qū)想統(tǒng)一改造如何辦理手續(xù)？經小區(qū)業(yè)主與我公司協(xié)商一致，在雙方平等自愿的基礎上，小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主委托代理人與我公司簽訂改造移交管理協(xié)議，由我公司進行改造設計、安裝施工。改造后直接由我公司管理到戶。    

16、報停的熱用戶，來年再使用暖氣時入戶裝置沒有對接應如何處理？首先，由公司經營部門向用戶落實報停的相關情況；其次，用戶需交納來年采暖費，而后攜帶票據(jù)到所管轄的片區(qū)維修站辦理對接即可。    

17、如果對本公司服務不滿意應該如何進行投訴？公司在所有營業(yè)廳、維修服務中心和計量中心及相關服務科室都公布了投訴監(jiān)督電話，用戶可對其服務不滿意情況進行電話投訴，也可直接到公司信訪辦進行投訴。相關人員應當問清楚用戶投訴的內容，并根據(jù)投訴內容結合責任部門進行協(xié)商處理，責任部門應在限定的時間內予以回復并解決。

18、供熱期間，熱用戶提出測溫要求應該辦理什么手續(xù)？需要測溫的用戶應到所屬片區(qū)維修服務中心填寫測溫登記表，服務中心應根據(jù)測溫登記時間來安排專門工作人員及時進行測溫服務。    

19、如果按表計量熱用戶計量表出現(xiàn)問題后應該怎樣收費？經公司計量部門核對后，計量表存在問題維修期間應當按面積收費，其余時間仍按計量表收費。    

20、哪種情況屬于違章用熱，應該如何處理？1.不按規(guī)定繳納供熱費用的；2.毀壞或盜竊城市供熱設備的；3.應由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護供熱設施，給供熱單位造成損失的；4.未經批準私自用熱或增加供熱面積和供熱量的；5.擅自排放供熱熱水的；6.阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護和施工作業(yè)的。7.客戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能；8.客戶私自將采暖熱水對外轉供。如出現(xiàn)以上情況的，公司稽查部門將及時與違章用戶應取得聯(lián)系，并對其造成的損失進行追繳。   

21、現(xiàn)階段用熱自管小區(qū)如何辦理移交改造？供熱小區(qū)提出移交管理申請后，由供熱企業(yè)組織對其庭院供熱系統(tǒng)配套設施現(xiàn)場查驗，經查驗符合《安陽市住宅小區(qū)集中供熱配套設施工程建設指導意見（試行）》及國家的相關規(guī)范和標準的小區(qū)，供熱企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主委托代理人簽訂移交管理協(xié)議，原庭院供熱系統(tǒng)配套設施交由供熱企業(yè)接收管理，由供熱企業(yè)辦理用戶證等相關用熱手續(xù)，實行供熱管理到戶。對于部分驗收未通過的小區(qū)，供熱企業(yè)將根據(jù)現(xiàn)場查驗情況出具查驗報告和改造方案，在雙方平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主委托代理人與供熱企業(yè)簽訂改造移交管理協(xié)議，由供熱企業(yè)進行改造設計、安裝施工。改造后直接由供熱企業(yè)管理到戶。 

第四部分：供熱服務咨詢    

1、集中供熱熱費收費時間、地點和方法。    

每年的熱費繳費時間：10月15日—11月15日    

采暖期營業(yè)廳收費時間：上午9時—下午5時  節(jié)假日不休息    

繳費地點：益和熱力公司東工路用戶服務中心                        

安東新區(qū)營業(yè)廳                        

高新區(qū)營業(yè)廳    

銀行代收費：農業(yè)銀行  

安陽銀行各營業(yè)網(wǎng)點    

集中供熱的時間：采暖期為每年的11月15日至次年的3月15日。    

集中供熱溫度標準：采暖期內用戶室內溫度為18℃±2℃（室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計量的用戶除外）。    

2、熱費繳費標準：按面積收費的用戶，依據(jù)安發(fā)改價管〔2008〕663號文件規(guī)定，價格為每平方米21.6元，（按建筑面積的90%計）；非居民采暖用戶按建筑面積計費，價格為每平方米38.4元。 按表計量收費的用戶，因計量收費改革工作正在實施過程中，依據(jù)國家及安陽市《關于民用建筑供熱計量管理實施細則的通知》精神，供熱分戶計量收費的熱用戶按現(xiàn)行面積收費標準，于2013年11月10日前一次性全額預繳本采暖季熱費。預繳熱費待采暖期結束兩個月內按計量單價多退少補。    

3、新建小區(qū)入網(wǎng)費用還收取嗎？具體是多少？新建小區(qū)在申請安裝城市集中供熱入網(wǎng)時，已由開發(fā)商向公司繳納入網(wǎng)費，具體標準為30元/平方米。用戶在購房時應明確向房屋開發(fā)企業(yè)咨詢城市配套費用繳納情況。    

4、新入網(wǎng)熱用戶的暖氣初裝費是多少？收費標準是什么？根據(jù)相關規(guī)定，益和熱力公司對新入網(wǎng)的熱用戶收取城市配套費用。具體標準為按項目建筑面積收取30元/平方米。具體施工改造費用由公司工程公司、技術中心、生產運行部等部門按照實際價格確定。

5、供暖過程中，供熱溫度不達標，應該如何進行退費？如熱用戶在用熱期間，室內溫度達不到16℃以上的供熱標準，經供用熱雙方確認，公司按照規(guī)定進行退費。具體標準為：低于16℃但高于14℃（含14℃），退還相應天數(shù)25%采暖費；低于14℃但高于12℃（含12℃），退還相應天數(shù)50%采暖費；低于12℃但高于10℃（含10℃），退還相應天數(shù)75%采暖費；低于10℃退還相應天數(shù)全部采暖費。    

6、用戶管理小區(qū)想移交的話，驗收程序是什么，應該準備什么？具體和哪個部門聯(lián)系？驗收移交管理的基本程序為：用戶申請—現(xiàn)場查驗—出具查驗報告—繪制施工圖紙—編制改造預估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實施改造—竣工驗收—移交我公司管理。移交接管小區(qū)可與公司生產運行部聯(lián)系，參加供熱計量節(jié)能改造小區(qū)可與公司技術中心聯(lián)系。    

7、按表計量小區(qū)為什么不存在退費問題？按表計量小區(qū)的供熱計量收費實行兩部分，由基本熱費和計量熱費兩部分構成，基本熱量主要反映固定成本，計量熱費主要反映變動成本，所以不存在退費。    

8、新安裝小區(qū)熱用戶采暖設施維修應該誰來負責？如該小區(qū)熱力采暖設施由公司安裝，保修期兩年內由公司維修人員負責維修管理；如由開發(fā)商（業(yè)主委員會）自行安裝的小區(qū)，出現(xiàn)維修問題由安裝公司負責維修。    

9、兩年保質期后熱用戶采暖設施維修應該誰來負責？具體的產權劃分界限是？兩年保質期后熱用戶采暖設施維修由我公司提供有償服務，公司維修只收取基本的人工及材料費用，具體劃分界限為用戶負責用熱頭道閥門之后的采暖設施，閥門及閥門前的采暖設施由公司負責。    

10、供暖結束后，用戶在進行暖氣維修時應該注意些什么？1.不要將暖氣片和管道中的水放掉，因為暖氣片和管道中的水經過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，可以延長暖氣片和管道的壽命。2.用戶不要私自改裝暖氣設施，避免暖氣管道設施殘留的水給用戶家中造成損失。    

11、熱力站的供熱參數(shù)到底是多少時供暖正常？公司對熱力站的供熱參數(shù)是以該小區(qū)用戶室內溫度為標準，來具體調節(jié)熱力站的供熱參數(shù)。    

12、小區(qū)在統(tǒng)一改造過程中，因單戶特殊原因未及時改造，想要再進行改造如何辦理手續(xù)？小區(qū)用戶在統(tǒng)一改造過程中若因特殊原因未及時進行改造，可聯(lián)系與該小區(qū)簽訂改造協(xié)議的相關部門，根據(jù)改造協(xié)議規(guī)定繳納相應改造費用后辦理采暖證等相關用熱手續(xù)。    

13、采暖期間用戶能否報停？采暖期開始后用戶不能辦理報停手續(xù)。    

14、申請入網(wǎng)小區(qū)應滿足什么條件我公司才同意其入網(wǎng)？申請入網(wǎng)的小區(qū)應滿足市政一級管網(wǎng)、小區(qū)二級管網(wǎng)及熱力站建設可行條件，并達到房屋具有一定的節(jié)能保溫措施要求。    

15、以前沒報停過的用戶，但好長時間沒有用過，來年想用暖氣如何辦理手續(xù)？用戶需要到公司稽查大隊查詢是否有違章用氣，然后由稽查大隊開具證明，攜帶證明到公司營業(yè)廳進行開通并繳納本期熱費。如有違章用氣問題，應結清違章所產生的費用，再到營業(yè)廳交付本期采暖費即可正常供暖。    

16、節(jié)能改造（按表計量）小區(qū)具體改造程序是什么？進行既有居住建筑供熱計量改造小區(qū)建筑竣工時間為2007年10月1日以前，滿足此條件的小區(qū)可向我公司申請進行按表計量節(jié)能改造，具體程序為：用戶在每年7月1日前提出申請—現(xiàn)場查驗—出具查驗報告—報省廳審批、備案—繪制施工圖紙—編制改造預估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實施節(jié)能改造—竣工驗收—移交我公司管理。    

17、技術改造小區(qū)的改造費用主要是用來改哪一部分，具體的標準是什么？改造小區(qū)的改造費用是根據(jù)改造方案內容編制的改造工程預估算，改造費用主要是對小區(qū)熱力站內自動控制設備，小區(qū)二級網(wǎng)、單元立管、入戶裝置等進行改造，具體改造內容根據(jù)公司與用戶提供的改造方案，工程費用詳見改造工程預估算。    

18、供熱溫度標準是多少？為什么交的費用一樣，周圍鄰居家里溫度不一樣？供熱系統(tǒng)正常且用戶建筑圍護結構良好的情況下，居民用戶室溫平均溫度18℃±2℃（室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計量的用戶除外）。關于溫度不一樣的問題，主要原因有以下幾個：1.上下左右都在使用的熱用戶要比單一使用的熱用戶溫度高。2.前端熱用戶要比未端熱用戶溫度高。3.室內裝修的隔熱效果也會影響供熱溫度。    

19、暖氣片大或暖氣片小，會不會影響采暖效果和室內溫度？設計標準是什么？暖氣片大或小會影響采暖效果室內溫度，但是也并不是暖氣片裝的越大越好。具體的設計標準為：1.根據(jù)供熱設計手冊計算出民用建筑的采暖熱負荷。2.根據(jù)《安陽市住宅小區(qū)集中供熱配套設施工程建設指導意見》（試行）中的一次側設計溫度110/70℃，散熱器采暖系統(tǒng)：二次側設計溫度80/60℃。選取該設計溫度下暖氣片的散熱量。3.根據(jù)采暖熱負荷與暖氣片的散熱量選取暖氣片的大小。    

20、熱用戶提出安裝熱計量表，應該如何解釋，安裝熱計量表的條件？首先應當由公司相關部門到小區(qū)查看是否具備整體裝表條件。如果是已裝表小區(qū)，個別用戶原來未裝表，而大部分用戶已經裝表的情況，則應讓該用戶到營業(yè)廳咨詢，看是否已辦理入網(wǎng)手續(xù)后繳納裝表費用，將交費單等手續(xù)出示給計量中心，方可為其裝表。如果是整體小區(qū)新安裝計量表，則應滿足以下條件：居住建筑應達到或超過節(jié)省50%的節(jié)能標準；供熱系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、施工、驗收應符合國家、省市有關供熱計量技術規(guī)范標準的要求；供熱系統(tǒng)設施及供熱計量設施完善，系統(tǒng)具備供熱計量功能；熱量表應符合國家現(xiàn)行規(guī)范標準的規(guī)定，并經法定計量檢定機構檢定合格；擬實施供熱計量收費的單棟居住建筑，其當年用熱戶數(shù)不應低于總戶數(shù)的70%。    

21、單戶想改造接收應如何解釋？供熱小區(qū)庭院供熱系統(tǒng)配套設施屬全體業(yè)主所有，根據(jù)物業(yè)管理法相關規(guī)定決定改建或重建建筑物及其附屬設備必須經三分之二以上業(yè)主同意，若小區(qū)用戶想對小區(qū)熱力配套設施進行改造需組織召開業(yè)主大會并達到三分之二以上業(yè)主同意。    

22、辦理用戶采暖證應該需要什么手續(xù)？辦理采暖證的用戶所在小區(qū)應為公司管理到戶的小區(qū)，辦理采暖證時需攜帶入網(wǎng)費和安裝費票據(jù)、房產證原件及復印件、身份證原件及復印件到公司各營業(yè)廳辦理。    

23、采暖證辦理過戶需要什么手續(xù)？用戶需攜帶原采暖證、現(xiàn)房產證原件及復印件、身份證原件及復印件到公司各營業(yè)廳辦理。    

24、未報停未交費用熱用戶收到稽查大隊通知后如何處理？熱用戶收到通知后應在5個工作日內到稽查大隊，由稽查大隊開具補繳采暖費證明，到營業(yè)大廳結清費用后辦理報停手續(xù)。費用從采暖期開始至通知單標注日期計算。如用戶未限時來處理，對用戶需補繳的費用加收滯納金，滯納金從收到通知5個工作日后按每天3‰開始計算。    

25、裝表用戶未報停未交費但表走字用戶如何處理？計量表在2000字以內的，按照面積計費收取10天費用。超出2000字的，按照表計量正常用暖收費標準收費。 

26、舉報熱用戶有偷熱行為的獎勵。對于偷用熱的民用小區(qū)，一經核實給予50-100元獎勵；對于偷用熱的公建單位，一經核實給予100-500元獎勵。 

第五部分：常見問題及處理方法    

1、造成暖氣不熱的熱源原因。一是循環(huán)因素：循環(huán)泵故障、間歇循環(huán)、循環(huán)泵流量小、循環(huán)泵揚程低。二是能力因素：鍋爐容量小、鍋爐效率低、燃料不合格。三是換熱因素：換熱器選型小、換熱器結垢、換熱器損壞。四是其他因素：停電、電壓不穩(wěn)、除污器臟堵。    

2、造成暖氣不熱的熱網(wǎng)原因。一是平衡因素：水力失調、管網(wǎng)失衡、末端用戶阻力大、末端用戶不正常、用戶私開閥門。用戶為圖私利自行開大檢查井閥門，打亂了原供熱平衡。二是新樓因素：新樓夾在老樓中、原總管徑小、新樓阻力大、位于末端。三是損毀因素：支線閥門失靈、管道損壞、補償器損壞、管網(wǎng)人為破壞。四是其他因素：初調節(jié)、管徑小、供回水連通、高點窩氣、管網(wǎng)臟堵、過濾器臟堵、保溫差。    

3、造成暖氣不熱的熱用戶原因。一是私改因素：新暖氣片超大、新暖氣片過小、新暖氣片管徑細、私加暖氣、私移暖氣、私裝地暖、自裝水泵、爭相換暖氣。二是人為因素：無序放氣、用戶偷水、惡性放水、首層用戶關門、頂層用戶關門、鄰里關系不好、不交費停熱。三是分戶因素：不裝排氣閥、自家不放氣、暖氣片掛太高、管道細。四是其他因素：暖氣片損壞、用戶閥門失靈、相連用戶檢修。    

4、造成暖氣不熱的樓內系統(tǒng)原因。一是設計因素：上供下回垂直失調、下供下回垂直失調、異程系統(tǒng)水平失調、阻力差水平失調、立管管徑過小、立管管徑過大。二是閥門因素：自動跑風失靈、樓入戶閥門失靈。三是積堵因素：垢堵、銹堵、施工臟堵、過濾器臟堵、立管氣堵坡度不合理。四是其他因素：未保溫、未按圖施工、私接管道、PVC管老化。    

5、個別用戶（包括頂層邊戶、老小區(qū)的單元獨立用熱戶等）多年使用集中供熱，室溫始終未達16度，屢次維修均無法解決問題？對于以上用戶的問題，建議如下：1.派維修人員到現(xiàn)場進行維修保養(yǎng)。2.結合技術部門進行技術改造。3.改善用戶的房屋維護結構。4.增加房屋保溫措施。    

6、某些復式戶型（閣樓）用戶，樓下溫度正常樓上溫度不熱。對于以上用戶的問題，建議如下：1.派維修人員到現(xiàn)場進行維修保養(yǎng)。2.結合技術部門進行技術改造。3.改善用戶的房屋維護結構。4.增加房屋保溫措施。    

7、一些不熱用戶，維修人員去清過濾網(wǎng)，也沖洗過暖氣片，但室溫無明顯改善依舊不熱。對于以上用戶的問題，建議如下：1.派維修人員到現(xiàn)場進行平衡調整。2.結合技術部門進行技術改造。3.改善用戶的房屋維護結構。4.增加房屋保溫措施。    

8、一些老小區(qū)建筑年限較長，房屋圍護結構不好，耗熱量大，部分室內暖氣片為老式暖氣片，室溫達不到標準。建議用戶將暖氣更換為新式暖氣片并對房屋門窗、墻進行保溫處理。    

9、個別用戶家里客廳溫度達標，臥室溫度達不到？ 安排維修人員進行室內平衡調整。

10、個別用戶家里暖氣片上組熱下組涼，室溫在11度左右，維修人員處理過以后，效果還是不好。1.該用戶家里暖氣片出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，及時進行排氣。2.及時進行流量平衡調整。    

11、一個單元就一戶或者兩戶（單元內獨立用熱）用著暖氣，溫度達不到標準。安排維修人員清理除污器，并進行平衡調整。    

12、個別用戶家里暖氣片是熱的，室內保溫效果圍護結構也不錯，就是溫度不夠。檢查該用戶家里暖氣片上是否有遮蓋物，在房屋裝修時暖氣片上是否安裝暖氣罩。    

13、個別熱用戶所在單元樓上、樓下、對門室內溫度都能達到標準，就該用戶自己家里溫度達不到。安排維修人員對該單元進行平衡調整。    

14、末端用戶溫度不熱。首先派維修人員去排查不熱的原因，檢查除污器濾網(wǎng)是否存在堵塞現(xiàn)象。如濾網(wǎng)未出現(xiàn)堵塞，再進行平衡調整。如效果還未改善，安排技術服務人員介入進行技術改造。    

15、整棟樓都不熱，維修人員排查過原因依然無法解決。 安排維修人員進行小區(qū)整體平衡調整。    

16、在出現(xiàn)跑冒滴漏故障時，如工人尚未到達用戶室內漏水比較嚴重，用戶可自行關閉哪個閥門？用戶應先關閉入戶供回水閥門，并立即通知片區(qū)維修人員及時進行處理。

17、關于用戶私自改裝了室內暖氣管道導致出現(xiàn)暖氣不熱或者漏水跑冒滴漏現(xiàn)象應如何處理？因用戶私自改造室內暖氣管道設施，導致系統(tǒng)水力失調、流量不足，公司不承擔相應責任。    

18、在采暖期間遇到開通（報停）的用戶被片區(qū)維修中心關錯入戶閥門的情況應如何處理？首先應向用戶道歉，并耐心做好解釋工作，通知維修人員立即恢復正常供熱。如超出24小時，將于恢復供熱前對所造成的費用損失全部退還。    

19、因室內暖氣設施跑冒滴漏導致用戶家里財產受到損失的相關索賠？ 首先安排維修人員去熱用戶家里勘查現(xiàn)場，確定事故原因后，再與熱用戶進行溝通協(xié)商處理。    

20、因用戶私自改造暖氣管道設施導致注水時候出現(xiàn)跑冒滴漏等情況造成用戶財產損失的相關索賠問題。熱用戶私自改造暖氣管道設施產權歸用戶所有，如出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應由熱用戶自行維修，所產生相關費用由熱用戶自己承擔。    

21、由稽查原因導致關錯用戶入戶閥門的情況所產生費用如何處理？首先稽查大隊應積極給予用戶耐心解釋或說明，做好詳細記錄，并與生產運行部結合及時對其開通，退還關錯相應天數(shù)的費用，不足一天的按一天計費。                              

22、（管理到戶）小區(qū)二級網(wǎng)換熱站里出現(xiàn)漏水情況應如何處理？及時通知片區(qū)維修人員及換熱站維修人員，本著減少供熱面積影響的原則，盡快解決問題，恢復供熱。 

23、使用集中供暖新小區(qū)入住率低，溫度達不到情況如何處理 ？國家及省市規(guī)定要求入住率達到70 ％以上進行供暖，我公司為貫徹惠民政策對入住率暫時達不到70%的小區(qū)提供用熱服務，公司將盡量提高供熱溫度，以求熱用戶達到供熱標準。    

24、因開發(fā)商的原因，室內暖氣管道設施設置不合理，導致溫度不夠（漏水）等情況如何處理？告知用戶該小區(qū)的產權問題，本著誰安裝誰負責的原則，如用戶找不到開發(fā)商可以通知市住建局有關部門進行維權。    

25、因管子接反、設計暖氣片不合理等原因造成溫度不夠如何處理？如果公司在工程施工中出現(xiàn)上述問題，將按要求調整管路和暖氣片、并積極檢查其他造成溫度不夠的原因，積極整改到位。對造成溫度不夠的按相關要求進行退費。    

26、對私自加裝水泵的用戶如何處理？下達溫馨提示，提醒用戶在5個工作日內自行拆除水泵裝置并到稽查大隊接受處理，按照超流量補繳相應費用；如用戶未限時自行拆除卸水裝置，將與運行部結合對其停止供暖并實施拆除，視情況處予補繳相應熱費?；榇箨牰酱儆脩籼顚懕ＷC書，經核實無誤后方可正常供暖。    

27、樓道暖氣管道設施出現(xiàn)跑冒滴漏等情況所產生維修費用問題，產權應如何劃分？由公司管理到戶的小區(qū)，熱用戶頭道閥門之前的暖氣設施由熱力公司進行維修，閥門之后的暖氣設施產權歸熱用戶所有，所產生的一切費用由熱用戶承擔。    

28、因一級網(wǎng)故障原因導致用戶沒用上熱產生的相關退費問題。根據(jù)公司調度中心有關記錄，由相關部門核實后經由領導簽字通過，按實際天數(shù)進行退費。    

29、（自管小區(qū)）用戶室內溫度不夠，物業(yè)也沒有處理方法，怎么辦？用戶可聯(lián)系熱力公司相關部門，熱力公司指派技術服務組到該小區(qū)進行服務指導。    

30、（自管小區(qū)）從供暖以來溫度始終不達標的用戶，所產生了相關退費問題。根據(jù)公司調度中心有關記錄，由相關部門核實后經由主管領導簽字通過，按實際天數(shù)進行退費。    

31、在保修期內，樓道暖氣管道設施出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象，但仍收取了維修費用問題。在保修期內，公司不收取任何維修費用，如已收取維修費用，公司將如數(shù)歸還，也可選擇來年抵取供熱費用。    

32、用戶自管小區(qū)暖氣不熱的話應該通知哪個部門負責，負責時間期限？首先告知用戶小區(qū)二級網(wǎng)的產權劃分是進小區(qū)入墻一米由熱力公司負責，小區(qū)內的產權出現(xiàn)問題由該小區(qū)物業(yè)或業(yè)主委員會負責。如技術問題處理不了的情況下，應在1個工作日內安排技術服務組到小區(qū)提供技術指導。    

33、收取改造費不合理，是依據(jù)什么標準？根據(jù)《安陽市城市集中供熱管理辦法》第五章第三十六條規(guī)定，集中供熱設施的產權界限應遵循誰投資誰擁有產權的原則，住宅小區(qū)集中供熱配套設施產權屬全體業(yè)主所有，小區(qū)熱力設施如需改造，改造資金應由小區(qū)業(yè)主負責籌集。通常改造費用的籌集方法有兩種：一是用戶出資改造；二是用戶與原建設單位協(xié)商，由原建設單位全部出資或出資一定比例進行改造。 

第六部分：地源熱泵類    

1、什么是地源熱泵？地源熱泵是一種利用淺層地熱的資源的既可供熱又可制冷的高效節(jié)能空調設備。地源熱泵通過輸入少量高品位能源（如電能）。實現(xiàn)由低溫位熱能向高溫位熱能轉移。地能分別在冬季作為熱泵供熱的熱源和夏季制冷的冷源，即在冬季，把地能中的熱量取出來，提高溫度后，供給室內采暖；夏季，把室內的熱量取出來，釋放到地能中去。通常地源熱泵消耗1kWh的能量，用戶可以得到4kWh以上的熱量或冷量。  

2、地源熱泵有什么環(huán)境效益？地源熱泵系統(tǒng)沒有氮氧化物、二氧化硫和煙塵的排放，真正做到無污染。如果全國每年在2000萬平方米建筑中推廣應用地源熱泵空調系統(tǒng)，則可替代70萬噸左右標煤，或5.2億立方米左右天然氣，削減約470噸氮氧化物和約40噸顆粒物的排放。    

3、地源熱泵有那些優(yōu)點？地源熱泵技術屬于可再生能源利用技術；地源熱泵屬于經濟有效的節(jié)能技術；地源熱泵環(huán)境效益顯著；地源熱泵一機多用，應用范圍廣。    

4、地源熱泵有哪些缺點？其應用會受到不同地區(qū)、不同用戶及國家能源政策，燃料價格的影響；一次性投資及運用費用會隨著用戶的不同而有所不同；采用地下水的利用方式，會受到當?shù)氐叵滤Y源的制約，實際上地源熱泵并不需要開采地下水，所使用的地下水可全部回灌，不會對水質產生污染。    

5、地下水地源熱泵系統(tǒng)應用有什么條件？地下水地源熱泵系統(tǒng)的應用也受到許多條件的限制。首先，這種系統(tǒng)需要有豐富和穩(wěn)定的地下水資源作為先決條件。通常10000m2的空調面積需要約120m3/hr的地下水量。其次，地下水熱泵系統(tǒng)的經濟性還與地下水層的深度有關。如果地下水位較低，不僅成井的費用增加，運行中水泵的耗電量也增大，使系統(tǒng)的效率降低。此外，如果設計、施工不當，從地下抽出來的水經過換熱器后很難再全部回灌到含水層內，造成地下水資源的流失。再者，如何保證地下水層不受污染也是一個難題。    

6、地下水源熱泵系統(tǒng)怎么取水？在地下水取水構筑物中最常見的形式是管井，一般由出水孔、井壁管、濾水管、沉砂管組成。井孔用鉆機鉆成，井壁管安裝在非含水層處，用以支撐井孔孔壁，防止坍塌，井管與孔口周圍用粘土或水泥等不透水材料封閉，防止地面污水滲入；濾水管安裝在含水層處，除有井壁管作用外其主要作用是濾水擋砂；井管最底部為沉砂管，用以沉積水泥沙，延長管井使用壽命。    

7、什么是地下水人工補給（俗稱回灌）？所謂地下水人工補給（即回灌），就是將被水源熱泵機組交換熱量后排出的水再注入地下含水層中去。這樣做可以補充地下水源，調節(jié)水位，維持儲量平穩(wěn)可以回灌儲能，提供冷熱源，如冬灌夏用，夏灌冬用；可以保持含水層水頭壓力，防止地面沉降。所以，為保護地下水資料，確保水源熱泵系統(tǒng)長期可靠地運行，水源熱泵系統(tǒng)工程中一般應采取回灌措施。    

8、井水回灌水質如何？目前，尚無回灌水水質的國家標準，各地區(qū)和各部門制定的標準不盡相同。應注意的原則是：回灌水水質要好于或等于原地下水水質，回灌后不會引起區(qū)域性地下水水質污染。實際，水源水經過機組后，只是交換了熱量，水質幾乎沒有發(fā)生變化，回灌不會引起地下水污染。    

9、地源熱泵的運行費用怎樣？經濟性如何？影響地源熱泵使用經濟性的因素有很多，如電價、用戶或居民行為、氣候條件以及例如非正常的炎熱或寒冷季節(jié)等其它因素。但就目前國內應用實例分析來看地源熱泵比傳統(tǒng)的中央空調系統(tǒng)制熱節(jié)省運行費用約30—70%；制冷節(jié)省運行費用40—50%。    

10、地源熱泵系統(tǒng)噪音高嗎？非常安靜，為你家的室內外都提供舒適的環(huán)境。沒有室外風機，所以它不會擾亂戶外活動，或者打擾鄰近的院子。    

11、地源熱泵系統(tǒng)安全嗎？非常安全。由于沒有暴露的戶外設備，您的孩子們和寵物就不會受傷或者破壞外部機組。沒有明火、易燃物料和潛在的危險燃料箱。衛(wèi)生熱水的加熱是間接的，絕不可能出現(xiàn)采用電加熱器或采用燃氣熱水器造成人員傷害的問題。 

12、地源熱泵系統(tǒng)的壽命是多少？非常持久耐用。只包括較少的機械組件，并且所有的組件都埋在地下或安裝在房間里，可以保護它們避免跟外界條件直接接觸。而地下管道則有50年的壽命承諾。地源熱泵機組正常壽命是20年。    

13、這項技術的成本很高嗎？初裝費用確實比傳統(tǒng)系統(tǒng)高不了多少，主要是鋪設地下盤管，費用貴在設計和安裝上，而您每年省下的能源費用支出，會很快抵消高出傳統(tǒng)系統(tǒng)的安裝費用，隨著時間的推移，從能源消費的節(jié)省上，您可以很快收回投資，同時，系統(tǒng)近于免維護和維修，不僅節(jié)省開支，還使您的房產增值。    

14、地源熱泵中央空調系統(tǒng)的安裝難度大嗎？關鍵是地下部分,要專業(yè)技術單位事實,地下部分設計和施工的好壞關系到空調系統(tǒng)運行的成敗,地上部分與現(xiàn)有水暖基本一樣.

15、地源熱泵系統(tǒng)只用于民居建筑嗎？不是的。工商企業(yè)、商店、辦公樓和學校、醫(yī)院等建筑都可以使用該系統(tǒng)。事實上，僅在美國，就安裝了50萬左右住宅和商住樓的地源熱泵系統(tǒng)。根據(jù)美國EPA的總結報告，學校是使用這種技術最普遍和最有效的最終用戶。2000年一年，美國全國使用GSHP系統(tǒng)的學校節(jié)省的能源總量，相當于2500萬元美元，減少了大約5億磅的廢氣排放。EPT假設全國的學校都用上GSHP系統(tǒng)，估算美國每年將減少進口石油6100萬桶，創(chuàng)造的環(huán)保效能相當于新種植800萬英畝樹林，將400萬輛汽車改裝成不排放廢氣的車    

16、地源熱泵系統(tǒng)需要多么大的機房空間？地源熱泵系統(tǒng)的熱泵機組有三種：一種是小型機組，單機制冷量不大于25KW時，可吊裝于頂內，不占用任何室內空間；一種是大型螺桿機組，單機制冷量一般都在幾百個千瓦以上，需安裝在專門的機房內；還有一種是介于兩者之間的，機組一般分散安裝于建筑內部，不占用專門的機房空間，但需要占用一定的室內空間?？傮w來說，地源熱泵中央空調機組占地面積約為傳統(tǒng)空調的三分之一。    

17、地源熱泵系統(tǒng)能為我家提供熱水嗎？當然。地源熱泵系統(tǒng)為您提供采暖、制冷和提供生活熱水。提供生活熱水所消耗的電能比電熱水器可少多了。 

第七部分：益和熱力公司服務熱線    

1、24小時用戶服務熱線：5985110    

2、投訴監(jiān)督熱線：5982315  2172351    

3、用戶維修服務熱線：    

燈塔路用戶維修服務中心：5920219    

高新區(qū)用戶維修服務中心：2972571    

東片區(qū)用戶維修服務中心：2551855    

北片區(qū)用戶維修服務中心：18738282002    

平原路用戶維修服務中心：18738282006    

三角湖用戶維修服務中心：18237283891    

鐵西區(qū)用戶維修服務中心：18237286892    

4、營業(yè)收費服務熱線：    

東工路用戶服務中心：2957099    

安東新區(qū)用戶服務中心：2559855    

高新區(qū)用戶服務中心：2172388