日前，安陽市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心對全市10月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行評比，益和熱力公司作為聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位以89.29分的成績，在全市8個(gè)公益型企業(yè)聯(lián)動(dòng)單位中總分排名第一。10月份，益和熱力公司共承辦件99件，承辦率、按時(shí)反饋率、辦結(jié)率和有效回復(fù)率均為100%、群眾滿意率達(dá)到78.57%。

    益和熱力公司高度重視供熱服務(wù)工作，秉著“供暖不熱、責(zé)任在我”的理念，創(chuàng)新服務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)。特別是對供熱服務(wù)信訪維穩(wěn)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門具體承辦，信訪辦具體督辦，形成了責(zé)任明確，層層有落實(shí)，齊抓共管的工作機(jī)制。突出重點(diǎn)，解決難題，使小區(qū)移交改造接收、小區(qū)用熱等一系列信訪問題得到有效解決。為進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，公司在門戶網(wǎng)站繼續(xù)開通“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務(wù)信箱”、“投訴監(jiān)督信箱”和“廉政舉報(bào)信箱”，溫暖熱線5985110以及監(jiān)督電話5918315。此外，還實(shí)行信息輿情收集及排查制度，堅(jiān)持每日收集信息輿情，對來電來訪、供熱投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情每日進(jìn)行收集整理匯總分析，及時(shí)改進(jìn)并安排處理，切實(shí)把問題解決。

    聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作10月份辦理情況獲總分排名第一，既是對益和熱力公司供熱服務(wù)工作的肯定，也是群眾對公司服務(wù)工作的鞭策。下一步，益和熱力公司將強(qiáng)化“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務(wù)宗旨，按照“始終把用戶放在心中，始終為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，始終把問題前置解決”的工作方針，把“用戶是親人，服務(wù)是承諾，擔(dān)當(dāng)是責(zé)任，滿意是目標(biāo)”的理念貫穿到各項(xiàng)工作之中，不斷提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)零投訴。