益和熱力

　　YIHETHERMAL

　　2010年11月15日

　　是咱安陽(yáng)人

　　“喜大普奔”的一天

　　因?yàn)?/p>

　　暖！氣！來(lái)！啦！

　　激動(dòng)的心，顫抖的手！

　　跟著小益

　　一起來(lái)看看供暖首日現(xiàn)場(chǎng)是怎樣的吧～

　　01

　　調(diào)度中心

　　為了給大家最新最及時(shí)的消息

　　小益一大早就來(lái)到調(diào)度中心

　　工作人員正在緊張忙碌中

　　滿屋的電話聲響個(gè)不斷

　　檢查各處實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

　　調(diào)度協(xié)調(diào)各處工作

　　…………

　　公司新聞發(fā)言人李偉介紹，今年我市集中供熱模式主要以大唐安陽(yáng)發(fā)電廠4臺(tái)熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組和安鋼余熱利用為主線，清潔可再生等多種能源為補(bǔ)充，建成區(qū)及周邊具備集中供熱條件的建筑基本實(shí)現(xiàn)使用集中供熱全覆蓋。我市供熱方式全部采取水網(wǎng)供熱，大唐安陽(yáng)發(fā)電廠供熱能力1350兆瓦，安鋼余熱供熱能力83.4兆瓦。

　　2020年度采暖期新增入網(wǎng)面積約150萬(wàn)平方米、實(shí)際供熱面積約30萬(wàn)平方米。全市新增供熱入網(wǎng)戶數(shù)約一萬(wàn)戶，新增17個(gè)用熱小區(qū)，配套建設(shè)了七條用戶分支管網(wǎng)。2020年，我公司新建十條市政熱力管網(wǎng)，總長(zhǎng)度2×7.48公里，項(xiàng)目總投資約1800萬(wàn)元，目前已經(jīng)全部建設(shè)完成。

　　截至目前，我市城市集中供熱入網(wǎng)面積突破4750萬(wàn)平方米，實(shí)際供熱面積近2750萬(wàn)平方米；2020年度采暖期實(shí)際用熱戶數(shù)約22.1萬(wàn)戶。

　　為確保供暖季正常供暖，我公司編制了2020年采暖期供熱方案和供熱應(yīng)急預(yù)案，建立了24小時(shí)值班制度，有關(guān)部門應(yīng)急力量隨時(shí)待命，并成立了供熱技術(shù)專家組、應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮部，及時(shí)解決供熱技術(shù)難題和突發(fā)應(yīng)急故障，確保正常供熱。

　　從公司調(diào)度中心處獲悉，市政供暖主管網(wǎng)溫度超過(guò)75℃。該溫度可以保障目前天氣條件下全市用熱負(fù)荷。目前全市各小區(qū)換熱站運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)均達(dá)到正常供熱狀態(tài)，可以保障全市36萬(wàn)戶居民正常取暖。

　　02

　　小區(qū)入戶調(diào)查

　　聽完領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于今冬供暖的整體介紹后，小益跟隨城東供熱服務(wù)部工作人員前往我市各小區(qū)進(jìn)行隨機(jī)入戶溫度實(shí)時(shí)調(diào)查。

　　在安澤苑小區(qū)肖女士家中，小益看到溫度顯示為22℃，是人體適宜溫度。肖女士稱：家中采用的是計(jì)量供熱，計(jì)量供熱的好處還真不少，可以根據(jù)實(shí)際需求調(diào)節(jié)溫度，家里有老人和孩子的，可以把溫度調(diào)高一點(diǎn)，如果是年輕人居住，可以適當(dāng)把溫度調(diào)低一點(diǎn)，不僅更智能、更人性化，同時(shí)還節(jié)能環(huán)保，減少熱源的無(wú)謂消耗，最主要的是能剩下不少費(fèi)用。

　　同小區(qū)內(nèi)的楊先生表示：益和熱力給我們每家每戶配了一個(gè)計(jì)量表，這個(gè)計(jì)量表特別好用，可以根據(jù)自己的實(shí)際需求調(diào)整溫度，既省錢又環(huán)保，很為老百姓著想。

　　03

　　客戶服務(wù)中心

　　為了更全面的了解群眾的需求，小益來(lái)到了公司客戶服務(wù)中心。

　　客戶服務(wù)部副主任袁園介紹，為了更好的服務(wù)廣大熱用戶，及時(shí)了解群眾所需，我們建立了一個(gè)客服分析平臺(tái)，該系統(tǒng)可以對(duì)當(dāng)日受理量、受理類別、同期對(duì)比、承辦部門當(dāng)日受理情況等進(jìn)行智能分析。非供暖季期，客戶服務(wù)熱線每日平均來(lái)電量約500條，現(xiàn)在平均每日來(lái)電量約1200條。

　　群眾主要咨詢的問(wèn)題是如何給暖氣片排氣、排氣閥漏水、前端熱后端溫、暖氣片有響聲等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)拕?wù)員會(huì)給用戶講解一些簡(jiǎn)單易懂的處理方法及供熱小常識(shí)，同時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)與調(diào)度中心、供熱服務(wù)部小區(qū)負(fù)責(zé)人了解掌握管網(wǎng)及各小區(qū)運(yùn)行情況，及時(shí)記錄突出問(wèn)題，建立交接班注意事項(xiàng)，避免用戶重復(fù)致電。

　　小益溫馨提醒

　　今天是供暖第二天

　　今冬的采暖期正常供熱時(shí)間

　　2020年11月15日開始

　　至2021年3月15日24時(shí)結(jié)束

　　共計(jì)121天

　　供暖期間居民如發(fā)現(xiàn)暖氣出現(xiàn)

　　跑、冒、滴、漏、不熱等問(wèn)題

　　可撥打溫暖服務(wù)熱線咨詢：5985110